Hace alrededor de tres años, Camila Castillo, ingeniera comercial dedicada al área industrial en empresas como Empack y 3M por más de una década, junto a su marido, Jorge Frías, empresario del área de insumos para la industria del cartón corrugado, comenzaron a buscar una mejor calidad de vida y a mirar nuevas oportunidades de negocio. Fue entonces cuando llegaron a una startup española que era muy innovadora en cuanto a tecnología, servicio y procesos, y que ofrecía el servicio de lavandería a domicilio y en el punto, externalizando el lavado en casa: Mr Jeff.

“Si bien el rubro era totalmente desconocido, nos hizo sentido dada nuestra experiencia en el tema de innovación, procesos productivos y logística. Fuimos el segundo local en abrir en Chile con nuestro punto en Gerónimo de Alderete, en febrero de 2019. Empezar con esto fue entrar a un nuevo mundo, con mucha capacitación, prueba y error y replantear procesos. Pero hoy hemos logrado hacer que este negocio funcione con altas exigencias del mercado”, cuentan Camila y Jorge.

“Nuestro servicio de lavandería contempla un amplio espectro de servicio en el que atendemos público tanto en el punto como por la app, ofreciendo el lavado por carga a lavado en seco migrando al Wet Cleaning, alfombras y cortinas, entre otras cosas”, agregan.
A su juicio, la gran diferencia de Mr Jeff con las otras empresas está “en cosas muy básicas, pero que para nosotros son muy importantes, como que ‘TU ROPA SE LAVA SOLO CON TU ROPA’. Además, siempre respondemos ante eventuales pérdidas o daños en prendas. Adicionalmente, contamos con una aplicación que permite al cliente solicitar su servicio de retiro y poder pagar a través de ella”.

–¿Cuáles dirían que han sido las dificultades que han tenido que enfrentar?
–Principalmente, haber sido innovadores con un servicio que se realiza a través de una plataforma española que ha costado que funcione bajo los parámetros de Chile. Por otro lado, se nos presentó el estallido social, lo que nos obligó a cerrar nuestro local. Estuvo abierto por solo dos meses y después entramos en modo pandemia. El personal renunció y no hubo oferta de mano de obra, por lo que nos reinventamos, modificamos los procesos haciéndolos más eficientes y así hemos triplicado las ventas. Tenemos muchos clientes que han estado con nosotros por más de dos años y que valoran nuestro servicio. Muchos ya no tienen personas que los ayuden en las casas. Hoy estamos reabriendo nuestro segundo local en Vitacura, en Lo Castillo, donde estaremos con un punto para recepción y entrega de pedidos y esperamos poder seguir creciendo en la medida que la calidad y servicio no se vea perjudicado.

DATOS DE CONTACTO:

Dirección: Gerónimo de Alderete 1493, Vitacura. Cel +56934320920. / Candelaria Goyenechea 3820 local 151A, en entrada principal Lo Castillo.
Vitacura.alderete@mrjeffapp.cl